NAMI 退貨及換貨政策
在 NAMI，我們致力為顧客提供最優質的產品及服務。我們明白有時您可能需要退換商品，因此我們制定了簡單明確的政策，確保整個過程順暢無憂。
送貨資訊
訂單確認後，我們會儘快處理您的貨品：
- 香港地區：一般需時2-4個工作天
- 亞洲地區：一般需時4-10個工作天
- 其他國際地區：一般需時7-14個工作天
我們通常會在24小時內處理您的訂單（公眾假期及週日除外），並透過電郵提供追蹤號碼。購物滿HK$300可享免費送貨服務，未滿HK$300則收取HK$30運費。
退貨政策
可退貨情況
在以下情況下，我們接受退貨申請：
- 收到損壞或有瑕疵的商品
- 收到與訂單不符的商品
- 因個人原因不滿意商品（需保持全新未使用狀態）
不可退貨情況
以下情況恕不接受退貨：
- 已使用、洗滌或損壞的商品
- 缺少原有標籤、吊牌或包裝的商品
- 缺少隨商品附帶的贈品或配件
- 超過收貨7天退貨期限
- 特價商品（售價低於三折或標明FINAL SALE的商品）
換貨政策
我們允許顧客將商品更換為相同款式的不同顏色或尺寸（視乎庫存情況）。每件商品僅限換貨一次，且須遵循以下流程：
- 聯絡我們的客戶服務團隊獲取換貨授權
- 顧客需自行負擔寄回商品的運費
- 我們收到退回商品並確認狀況後，將安排發送新商品
- 如所需款式/尺寸/顏色缺貨，我們將提供退款
換貨流程
請按照以下步驟進行換貨：
- 在收到商品7天內透過電郵聯絡我們的客服團隊
- 提供訂單號碼、要更換的商品資訊及所需尺寸/顏色
- 獲得換貨授權後，將商品寄回我們的地址
- 我們收到並檢查商品後，將在3-5個工作天內處理換貨
退款流程
獲准退貨後，我們將透過原付款方式處理退款：
- 信用卡（通過PayPal）：退款處理需時4-6週
- 支付寶：退款處理需時2-3週
請注意，國際匯率波動可能影響最終退款金額，NAMI對此不承擔責任。
退貨地址
獲得退貨授權後，請將商品寄至：
香港葵涌石建街17至23號建興工業大廈5樓A1室
NAMI 退貨及換貨部收
重要提醒
- 請在收到退貨授權後10天內寄回商品
- 退回套裝商品時，請確保所有配件完整
- 建議使用有追蹤號碼的郵寄方式
- 請在包裝上清楚標明您的訂單編號
如有任何疑問，歡迎聯絡我們的客戶服務團隊，我們將竭誠為您服務。NAMI 感謝您的支持與諒解！
