NAMI 返品・交換ポリシー
NAMIでは、お客様に最高品質の製品とサービスを提供することに尽力しています。商品によっては返品・交換が必要となる場合があることを理解しておりますので、スムーズで安心な手続きを保証するため、シンプルで明確なポリシーを策定いたしました。
配送情報
ご注文確定後、速やかに商品の手配をいたします。
- 香港地区：通常2-4営業日
- アジア地区：通常4-10営業日
- その他の国際地区：通常7-14営業日
通常24時間以内にご注文を処理し（祝日および日曜を除く）、追跡番号をメールでお知らせします。HK$300以上のお買い物で送料無料、HK$300未満の場合はHK$30の送料がかかります。
返品ポリシー
返品可能な場合
以下の場合は返品を承ります。
- 破損または不良品を受け取った場合
- 注文と異なる商品を受け取った場合
- 個人的な理由で商品に不満がある場合（未使用の新品状態であること）
返品不可の場合
以下の場合は返品を承りかねます。
- 使用済み、洗濯済み、または破損した商品
- 元のタグ、ラベル、またはパッケージが欠損している商品
- 商品に付属していたプレゼントや付属品が欠損している商品
- 商品受け取り後7日間の返品期間を過ぎた場合
- 特価品（販売価格が3割引以下、またはFINAL SALEと表示されている商品）
交換ポリシー
お客様は、同じ商品の異なる色やサイズへの交換を許可されます（在庫状況による）。1つの商品につき1回限りの交換となり、以下の手続きに従う必要があります。
- カスタマーサービスチームに連絡して交換承認を得てください。
- 返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
- 返送された商品を受け取り、状態を確認した後、新しい商品を発送いたします。
- ご希望のスタイル/サイズ/色が品切れの場合は、返金いたします。
交換手順
以下の手順に従って交換を行ってください。
- 商品受領後7日以内にメールでカスタマーサービスチームにご連絡ください。
- 注文番号、交換希望商品情報、ご希望のサイズ/色をお知らせください。
- 交換承認を得た後、商品を当社の住所に返送してください。
- 商品を受け取り確認後、3-5営業日以内に交換を処理いたします。
返金手続き
返品が承認された後、元の支払い方法で返金処理を行います。
- クレジットカード（PayPal経由）：返金処理に4-6週間かかります。
- Alipay：返金処理に2-3週間かかります。
国際為替レートの変動により、最終的な返金額が影響を受ける場合があります。NAMIはこれについて責任を負いません。
返品先住所
返品承認後、商品を以下までお送りください。
香港葵涌石建街17至23號建興工業大廈5樓A1室
NAMI 退貨及換貨部收
重要事項
- 返品承認後10日以内に商品を返送してください。
- セット商品を返品する際は、すべての付属品が揃っていることを確認してください。
- 追跡番号付きの郵送方法のご利用をお勧めします。
- パッケージにご注文番号を明記してください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。NAMIは皆様のご支援とご理解に感謝申し上げます。
