NAMI返品・交換ポリシー
NAMIでは、お客様に最高品質の製品とサービスを提供することをお約束します。返品または交換が必要な場合があることを理解しているため、プロセスがスムーズで手間のかからないものになるように、シンプルで明確なポリシーを策定しました。
配送情報
ご注文確定後、速やかに商品を処理いたします。
- 香港地区：通常2～4営業日かかります
- アジア地区：通常4～10営業日かかります
- その他の国際地区：通常7～14営業日かかります
通常、24時間以内（祝日および日曜日を除く）にご注文を処理し、追跡番号をメールでお知らせします。HK$300以上のご購入で送料無料、HK$300未満の場合はHK$30の送料がかかります。
返品ポリシー
返品可能なケース
以下の場合は、返品申請を受け付けます。
- 破損または不良品を受け取った場合
- 注文と異なる商品を受け取った場合
- 個人的な理由で商品に不満がある場合（新品未使用の状態である必要があります）
返品不可のケース
以下の場合は返品を受け付けません。
- 使用済み、洗濯済み、または破損した商品
- 元のタグ、ラベル、またはパッケージが不足している商品
- 商品に付属していた景品や付属品が不足している商品
- 受領から7日間の返品期限を超過した場合
- セール品（定価の3割未満の価格、またはFINAL SALEと記載されている商品）
交換ポリシー
お客様は、同じスタイルの異なる色またはサイズの商品を交換することができます（在庫状況による）。各商品は1回のみ交換可能で、以下の手順に従う必要があります。
- カスタマーサービスチームに連絡して交換承認を得る
- 返品送料はお客様負担となります
- 返品された商品を受け取り、状態を確認した後、新しい商品を発送手配いたします
- ご希望のスタイル/サイズ/色が品切れの場合は、返金いたします
交換手順
交換は以下の手順で行ってください。
- 商品到着後7日以内にメールでカスタマーサービスチームにご連絡ください
- 注文番号、交換希望の商品情報、希望のサイズ/色をお知らせください
- 交換承認後、商品を当社の住所に返送してください
- 商品を受け取り、確認後、3～5営業日以内に交換を処理いたします
返金手順
返品が承認された後、元の支払い方法で返金処理を行います。
- クレジットカード（PayPal経由）：返金処理には4～6週間かかります
- Alipay：返金処理には2～3週間かかります
国際為替レートの変動により、最終的な返金額が変わる可能性があります。NAMIはこれについて責任を負いません。
返品先住所
返品承認後、商品を以下の住所に郵送してください。
香港葵涌石建街17至23號建興工業大廈5樓A1室
NAMI 退貨及換貨部收
重要事項
- 返品承認後10日以内に商品を返送してください
- セット商品を返品する際は、すべての付属品が揃っていることを確認してください
- 追跡番号付きの郵送方法のご利用をお勧めします
- 梱包材に注文番号を明確に記載してください
ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。NAMIのご支援とご理解に感謝いたします！
